Il corso è diretto ad accrescere la capacità di gestione delle conversazioni telefoniche, ad aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, al fine di incrementare la produttività e migliorare l'immagine aziendale.

Durata del corso

20 ore

Titolo rilasciato

Attestato di frequenza

Obiettivi

• Acquisire la capacità di gestire la comunicazione telefonica al fine di offrire un miglior servizio ai clienti
• Sviluppare la comunicazione assertiva telefonica
• Migliorare il rapporto di fidelizzazione con il cliente

Contenuti didattici

• I processi della comunicazione telefonica
• Le modalità di ascolto
• La qualità di una buona voce telefonica
• La gestione corretta delle telefonate
• Le responsabilità nella gestione della telefonata
• Il corretto approccio telefonico verso le diverse tipologie di clienti
• La qualità del servizio telefonico
• La gestione telefonica delle lamentele e dei reclami, degli aspetti emotivi nelle situazioni critiche e delle obiezioni

Destinatari

Il corso è  diretto agli addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, responsabili di segreteria, a chiunque utilizzi il telefono come principale strumento di lavoro.

Sedi

Teramo, Pescara,  Giulianova (Te), S. Egidio alla Vibrata (Te), Avezzano (AQ)

La programmazione e le modalità di partecipazione ai corsi possono essere richieste:

	0861/4419
	info@casartigianiteramo.it